Chính sách đổi sản phẩm và hoàn tiền

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, mang lại sự yên tâm trong suốt quá trình mua sắm. Dưới đây là các quy định cụ thể về việc đổi trả và hoàn tiền sản phẩm.

Chính sách đổi sản phẩm của Phú Đạt Vượng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, mang lại sự yên tâm và trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho mọi khách hàng. Dưới đây là các quy định chi tiết và minh bạch.

1. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm & hoàn tiền

Sản phẩm được áp dụng chính sách này khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng mẫu mã, kích thước, công suất như đã đặt hàng.
• Thời gian yêu cầu: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 10-11 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng quá mức, không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Giấy tờ & Phụ kiện: Bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng (nếu có) phải được giữ nguyên.

2. Quy trình đổi sản phẩm

Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Phú Đạt Vượng qua hotline hoặc Zalo để thông báo về sự cố.

Bước 2: Kiểm tra & Xác minh: Phú Đạt Vượng sẽ kiểm tra tình trạng và nguyên nhân lỗi của sản phẩm.

Bước 3: Hỗ trợ đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đổi lấy sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác tương đương.

3. Chính sách hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Phú Đạt Vượng sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hàng: Nếu không còn sản phẩm cùng loại để đổi, Phú Đạt Vượng sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm đã mua cho khách hàng.
• Sản phẩm lỗi không thể khắc phục: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển và không thể khắc phục, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.
• Theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện trong Mục 1.

Quy trình và Thời gian hoàn tiền:

• Sau khi nhận lại sản phẩm và xác minh tình trạng, chúng tôi cam kết hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-7 ngày làm việc.
• Hình thức hoàn tiền sẽ được thống nhất với khách hàng để đảm bảo thuận tiện nhất.

4. Chi phí đổi trả sản phẩm

Miễn phí hoàn toàn: Quý khách sẽ được miễn phí mọi chi phí vận chuyển phát sinh khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.

Chi phí phát sinh: Trường hợp đổi sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá trị (nếu có).

5. Lưu ý chung

Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng quá lâu, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không còn đủ phụ kiện đi kèm.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc các kênh mạng xã hội.